1、医护人员在诊疗护理过程中，应本着“救死扶伤”的精神，热情为病人服务。

2、各科室建立病人投诉登记本，由科室负责人登记投诉事宜的原因、经过、调查结果及处理意见。

3、受理投诉：投诉者须提供其身份资料及反映投诉内容的有关材料，到医院办公室办理登记。

4、投诉处理程序

（1）、患者在本院治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可以信件或来访形式投诉。

（2）、医院应根据投诉内容，作相应调查和处理。科室负责人接到病人投诉事件后应组织相关人员进行调查核实，并由当事人所在科室进行讨论，作出初步结论；非医疗问题由院办公室协调解决，医疗纠纷由医务部审核后回复投诉者。

（3）、病员及家属对医疗事件的上述处理有异议时，可提请医疗事故技术鉴 定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。

（4）、双方对死因有争议时，必须进行尸检。

5、整理归档：对医疗投诉处理过程的有关资料进行整理并归档保存。

6、投诉电话：85463088（望江）、85501180（华西保健）、85993037（江安）